AVISO LEGAL
DATOS IDENTIFICATIVOS
– Número de identificación fiscal: ESY7242180T
– Dirección a efectos de correspondencia: C/ Las Dalias, 6, 29460, Fuengirola (Spain)
– Dirección de correo electrónico: info@vctool.app
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Cuando el usuario actúe como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales determinados por la normativa aplicable en materia de protección de consumidores. En todos los demás casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la legislación española. Para los usuarios que actúen como empresas o profesionales, las partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Málaga, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos a los usuarios de que los datos personales proporcionados a través de este sitio web serán tratados por Aleksei Sysoev con la finalidad de gestionar cuentas de usuario, prestar los servicios solicitados, procesar pagos, emitir facturas, atender solicitudes de soporte y, en su caso, enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado el consentimiento requerido.
1. Finalidad y base jurídica del tratamiento
Los datos personales que nos proporcione serán utilizados para las siguientes finalidades:
(a) crear y gestionar cuentas de usuario, proporcionar acceso a los servicios de VCTool, procesar compras, suscripciones, módulos, operaciones de saldo de cuenta y otras funcionalidades de pago, así como gestionar la relación contractual o precontractual con el usuario;
(b) atender requisitos operativos, de gestión, administrativos y documentales, incluidas comunicaciones mediante formularios de pedido, facturas, RMA, documentación técnica externa y facturas comerciales, todo ello con el fin de cumplir las obligaciones establecidas por la legislación aplicable, en particular la normativa mercantil y fiscal;
(c) permitir el acceso y la navegación por el Sitio Web, supervisar su funcionamiento, mantener la seguridad, prevenir abusos y, en su caso, elaborar estadísticas de uso de conformidad con la Política de Cookies y las preferencias de cookies del usuario;
(d) llevar a cabo actividades de marketing, comerciales e informativas, incluido el envío de boletines informativos o comunicaciones promocionales, únicamente cuando el usuario haya otorgado el consentimiento requerido o cuando la legislación aplicable lo permita de otro modo.
La recogida de datos para las finalidades establecidas en los puntos (a), (b) y (c) es obligatoria y necesaria. La falta de suministro de dichos datos hará imposible procesar la compra y prestar los servicios.
Para las comunicaciones de marketing, el consentimiento será solicitado mediante los formularios o mecanismos de consentimiento correspondientes. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento contactando con info@vctool.app o utilizando el mecanismo de baja, cuando esté disponible.
2. Comunicación de datos / cesión de datos a terceros
Los datos personales recogidos podrán ser comunicados, cuando sea necesario y de conformidad con la legislación aplicable, a proveedores de servicios de pago, bancos, proveedores de alojamiento y servicios informáticos, proveedores de servicios de correo electrónico y comunicación, asesores contables y fiscales, asesores jurídicos, administraciones públicas y autoridades competentes, así como a otros proveedores de servicios estrictamente necesarios para el funcionamiento del Sitio Web, la prestación de los servicios, el procesamiento de pagos, la facturación, la contabilidad, el cumplimiento legal y el soporte.
Los datos personales no serán vendidos ni divulgados públicamente por Aleksei Sysoev.
Cuando un servicio de pago concreto requiera la intervención de un proveedor externo, solo podrán compartirse con dicho proveedor los datos necesarios para tramitar la correspondiente solicitud.
3. Tratamiento de datos personales
El tratamiento de sus datos personales incluirá, además de su recogida, su registro, conservación, modificación, comunicación y supresión, realizados de forma automatizada o semiautomatizada. Sus datos personales podrán conservarse en formato papel y/o electrónico. Los datos personales tratados por Aleksei Sysoev están sujetos a medidas de seguridad adecuadas para garantizar su protección, incluida la identificación y autenticación de usuarios, el control de acceso lógico y físico, la gestión, eliminación y reutilización de soportes de almacenamiento, los procedimientos de copia de seguridad y recuperación de datos, así como la gestión de incidentes y brechas de seguridad. Estas medidas son estrictamente necesarias para cumplir las finalidades establecidas en el punto 1.
Para las finalidades indicadas en los puntos (a) y (b), sus datos se conservarán durante el período exigido por la ley.
Los registros de seguridad, técnicos y de acceso se conservarán durante el período necesario para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del Sitio Web, así como para determinar posibles responsabilidades, y en todo caso durante un plazo no superior al permitido por la legislación aplicable.
Para la finalidad indicada en el punto (d), los datos se conservarán hasta que se retire el consentimiento o finalice la relación contractual.
4. Derechos del interesado en relación con el tratamiento de datos personales
De conformidad con el RGPD, el usuario podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos, cuando proceda. El usuario también tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento respecto de las actividades de tratamiento basadas en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
El usuario podrá ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a info@vctool.app. El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente.
POLÍTICA DE COOKIES
La Política de Cookies está disponible en una página separada y forma parte del presente Aviso Legal.
ACUERDO DE LICENCIA
El uso del software VCTool se rige por el Acuerdo de Licencia, que está disponible en una página separada y forma parte integrante de las presentes condiciones.
Al descargar, instalar, iniciar o utilizar el software VCTool, el usuario confirma que ha leído, entendido y aceptado el Acuerdo de Licencia, junto con los demás documentos legales aplicables publicados en el Sitio Web.
En caso de conflicto entre las presentes condiciones y el Acuerdo de Licencia en relación con el uso del software VCTool, prevalecerá el Acuerdo de Licencia. En las cuestiones relacionadas con pagos, reembolsos, política de cuentas, suscripciones, soporte, privacidad, cookies y uso del Sitio Web, se aplicarán las secciones correspondientes de las presentes condiciones.
Reembolsos
El Desarrollador cumple con la normativa aplicable y acepta solicitudes de reembolso del Producto* en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que el Cliente no haya utilizado el Producto para su finalidad prevista, es decir, que no haya utilizado ninguna de las funciones incluidas en el Producto pagado.
La presente política de reembolso se aplica a consumidores. No se aplica a empresas ni a usuarios profesionales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para solicitar un reembolso y desistir de la compra, el Cliente deberá enviar una declaración inequívoca de su decisión por correo electrónico a: info@vctool.app
El Desarrollador enviará siempre al Cliente una notificación confirmando la recepción de la solicitud de reembolso.
Los reembolsos se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de la notificación de la decisión de desistir de la compra. Todos los pagos se reembolsarán utilizando el mismo método de pago empleado por el Cliente en la transacción inicial. No se admiten reembolsos parciales.
Todas las solicitudes relacionadas con una cuenta, incluidas las solicitudes técnicas, las solicitudes de soporte y las cuestiones financieras, se aceptan exclusivamente desde la dirección de correo electrónico asociada a dicha cuenta. Las solicitudes enviadas desde otras direcciones de correo electrónico no serán consideradas.
* Por Producto se entiende cualquier funcionalidad de pago, incluida una suscripción, un módulo, un paquete de solicitudes o un paquete de datos.
FORMAS Y MÉTODOS DE PAGO
El Sitio Web ofrece los siguientes métodos de pago, sujetos a disponibilidad en el momento de la compra:
- Tarjeta de crédito o débito a través de BBVA o Stripe.
- Apple Pay / Google Pay a través de Stripe.
Al completar un pago en el sitio web, el cliente confirma que el instrumento de pago utilizado para la transacción, incluida una tarjeta bancaria, Apple Pay o Google Pay, le pertenece y que es el titular autorizado del método de pago utilizado.
El uso de instrumentos de pago de terceros, incluidas tarjetas bancarias pertenecientes a amigos, familiares o cualquier otra persona, está estrictamente prohibido.
Si se realiza un pago utilizando un método de pago que no pertenece al titular de la cuenta y el titular de la tarjeta inicia posteriormente un chargeback, una disputa o una reclamación por fraude, la cuenta de usuario asociada podrá ser suspendida o bloqueada de forma permanente, dependiendo de las circunstancias. El acceso solo podrá restablecerse una vez resuelta la situación y confirmada la legitimidad del pago.
Si el cliente está establecido en la UE, pero fuera de España, está registrado en VIES como sujeto pasivo del IVA y dispone de un número de IVA válido para operaciones transfronterizas, deberá proporcionar su número de IVA y los datos de la empresa para su verificación antes de realizar el pago, enviándolos por correo electrónico a: info@vctool.app. Si el número de IVA se proporciona después de haber completado el pago, la factura solo podrá corregirse si el número de IVA fue proporcionado dentro de los 14 días naturales desde la fecha de pago y dentro del período de declaración en curso. Los pagos realizados en un período de declaración ya cerrado, incluido un trimestre finalizado, no podrán corregirse.
POLÍTICA DE CUENTAS
Las cuentas comerciales* no pueden utilizarse en más de un PC / portátil. Si tiene previsto utilizar VCTool en más de un PC, deberá utilizarse una cuenta/licencia separada para cada uno; alternativamente, para un uso no simultáneo en distintos ordenadores, podrá vincular su cuenta a una llave de seguridad hardware YubiKey mediante el módulo Mobility Add-on y utilizar la cuenta en cualquier PC donde la llave esté físicamente presente.
Las cuentas comerciales de VCTool están vinculadas al hardware ID único del ordenador o portátil utilizado. Los usuarios pueden restablecer esta vinculación de forma independiente no más de una vez cada 24 horas y no más de dos veces por mes natural. Para las suscripciones anuales, esto supone un máximo de 24 restablecimientos durante el año de suscripción. Cualquier solicitud adicional de restablecimiento para cuentas comerciales deberá dirigirse a nuestro equipo de soporte técnico. Por motivos de seguridad, las solicitudes de desvinculación de cuenta no se aceptan mediante formularios de contacto. La solicitud deberá enviarse desde el correo electrónico asociado a su cuenta a support@vctool.app.
El sistema de desvinculación está destinado exclusivamente a casos en los que sea necesario reemplazar el ordenador, o cuando se hayan realizado cambios en la configuración del hardware que hayan modificado el identificador del equipo (actualización de drivers del sistema, BIOS, etc.).
El usuario puede vincular su cuenta a una llave de hardware YubiKey compatible con la tecnología Smart Card (PIV) mediante el módulo de pago Mobility Add-on (no incluido en las suscripciones). El coste de la llave de hardware no está incluido en el precio del módulo; la llave debe adquirirse por separado directamente al fabricante o a distribuidores autorizados. La llave de hardware permite utilizar la cuenta del usuario en cualquier PC sin necesidad de realizar un nuevo proceso de vinculación, aunque solo se permite el uso en un único ordenador al mismo tiempo. La llave debe permanecer conectada al PC durante toda la sesión de trabajo con VCTool; si la llave se retira, deberá volver a conectarse en un plazo máximo de 2 minutos, de lo contrario la aplicación VCTool se cerrará automáticamente independientemente del contexto en el que se encuentre. El usuario puede desvincular la llave de su cuenta en cualquier momento, tras lo cual el sistema volverá al mecanismo estándar de vinculación. Una llave desvinculada no podrá volver a vincularse a la misma cuenta durante un período de 1 mes desde el momento de la desvinculación, incluso mediante solicitud al soporte técnico, independientemente del motivo de la desvinculación. La vinculación de nuevas llaves se permite como máximo una vez cada 24 horas y no más de dos veces por mes natural. Está prohibido transferir a terceros una llave vinculada a una cuenta. Si se detecta abuso (por ejemplo, transferencia de la llave, venta de acceso mediante control remoto, etc.), la cuenta podrá ser bloqueada de forma permanente sin posibilidad de recuperación. El uso de VCTool dentro de máquinas virtuales requiere obligatoriamente una llave de hardware vinculada; a partir del 1 de mayo de 2026 no será posible iniciar sesión en una máquina virtual sin una llave.
No se permite el uso de cuentas comerciales* en sesiones de escritorio remoto (RDP). Cualquier uso del software en este modo se considerará una violación de los términos de uso del producto.
Las cuentas que no tengan ninguna actividad durante 6 meses tras el registro se consideran abandonadas y serán eliminadas automáticamente. Se entiende por actividad una de las siguientes acciones: iniciar sesión en la aplicación de escritorio VCTool con las credenciales de la cuenta; realizar una conexión con un vehículo; o recargar el saldo de la cuenta.
* Una cuenta comercial significa una cuenta con cualquier suscripción válida, módulo independiente adquirido, paquete de solicitudes de pago, paquete de datos u otra funcionalidad de pago.
POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES
VCTool ofrece dos tipos de suscripciones: mensuales y anuales.
Las suscripciones mensuales, incluidas Lite, Lite Plus, Pro y Ultimate, permanecen activas durante un mes natural desde la fecha de activación. No se permite la cancelación ni la suspensión de las suscripciones mensuales, salvo la suscripción Lite Plus, que puede finalizarse anticipadamente si se alcanza el límite de conexiones permitidas.
Las suscripciones anuales Lite, Pro y Ultimate tienen una validez de un año natural y pueden renovarse con un descuento del 15% para Lite, 20% para Pro y 25% para Ultimate sobre el precio original dentro del mes anterior a su vencimiento.
Las suscripciones obsoletas Full y Light pueden renovarse en sus condiciones originales, pero solo dentro de los tres meses siguientes a su expiración. La falta de renovación dentro de este período dará lugar a la pérdida permanente de la opción de renovación. La duración de la suscripción prorrogada se calcula desde la fecha de expiración del período anterior. Al cambiar a otro tipo de suscripción, será imposible volver a un tipo de suscripción archivado.
Los usuarios pueden actualizar su suscripción a un plan más avanzado: durante el primer mes de la suscripción, la actualización a un nivel superior está disponible pagando la diferencia de precio entre los planes. A partir del segundo mes, la actualización se descuenta en función del valor de los meses completos no utilizados de la suscripción actual. La suscripción original se cancela y la nueva suscripción se activa por el plazo completo. Esto se aplica únicamente a las suscripciones anuales Lite y Pro.
Una solicitud de reembolso o desistimiento de una suscripción solo es posible si no se ha utilizado ninguna de las funciones de pago incluidas en la suscripción. Dichas solicitudes se procesan únicamente a través del soporte técnico y de conformidad con la sección Reembolsos.
POLÍTICA DE USO DE PRESETS
El acceso a los presets viene determinado por la suscripción activa. Si un preset no está incluido en la suscripción y tiene un coste distinto de cero, se paga una sola vez por VIN, siempre que la ejecución del preset se realice correctamente.
Si el resultado declarado no se consigue por cualquier motivo después de ejecutar un preset, el usuario podrá solicitar una revisión del pago, pero solo bajo las siguientes condiciones: el usuario deberá aportar prueba de que el preset no produjo el efecto declarado, concretamente una prueba en vídeo que muestre la ausencia de efecto inmediatamente después de la activación. Después de ello, el preset deberá revertirse, es decir, desactivarse. También deberá proporcionarse acceso a la copia de seguridad de la unidad de control donde se produjo el problema. Si no se proporciona confirmación o el preset no se desactiva, la solicitud de reembolso podrá ser denegada.
Las solicitudes de cancelación o reembolso de un pago de preset solo se aceptan dentro de los 14 días naturales desde la fecha de pago y están sujetas a las condiciones establecidas en esta sección.
Los presets para la activación de funciones en un clic no incluyen acceso al desbloqueo SFD, Porsche Security Lock u otros servicios.
Política de soporte
El soporte técnico se limita a cuestiones directamente relacionadas con el funcionamiento del software VCTool. No proporcionamos formación sobre sistemas de vehículos, reequipamiento, codificación, parametrización, estrategias de flasheo, procedimientos de reparación ni sobre las consecuencias de aplicar cambios específicos a un vehículo. El usuario es responsable de garantizar que cualquier operación realizada con el software sea adecuada para el vehículo concreto y cumpla los requisitos aplicables. El soporte no incluye el análisis de si una codificación, adaptación, dataset, operación de flasheo o reequipamiento específicos son adecuados, seguros o legalmente permitidos para un vehículo concreto.
Si una solicitud de soporte se presenta correctamente y contiene toda la información necesaria, se responderá en un plazo de 72 horas únicamente durante días laborables y horario laboral: de lunes a viernes, de 10:00 a 20:00 CEST.
Una solicitud de soporte debe incluir una descripción detallada del problema, las circunstancias en las que se produjo, el interfaz de diagnóstico utilizado y el vehículo al que se está realizando la conexión, incluida la marca, el modelo y el año de fabricación. En los casos relacionados con problemas de conexión, el usuario deberá adjuntar los logs correspondientes cuyas marcas de tiempo coincidan con el problema observado. La carpeta de logs puede abrirse en VCTool mediante: About → Service → Open log folder.
Las solicitudes que no contengan información concreta, estén incompletas o no cumplan la presente Política de Soporte podrán quedar sin respuesta.
PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SOFTWARE
Todo el contenido, software, bases de datos, documentación, marcas, nombres comerciales, logotipos y otros materiales disponibles a través del Sitio Web o del software VCTool son propiedad de Aleksei Sysoev o de sus respectivos titulares de derechos y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
La compra de una suscripción, módulo, paquete de solicitudes, paquete de datos o cualquier otra funcionalidad de pago otorga al usuario un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a utilizar la funcionalidad correspondiente en las condiciones aplicables. No transfiere la propiedad del software, bases de datos, archivos, datasets ni de ninguna propiedad intelectual relacionada.
El usuario no podrá copiar, revender, redistribuir, realizar ingeniería inversa, eludir restricciones técnicas, compartir credenciales de acceso ni proporcionar acceso no autorizado al software VCTool, bases de datos del servidor, datasets, contenedores flash u otros recursos protegidos, salvo autorización expresa por escrito del Desarrollador.
SERVICIOS DE TERCEROS E INDEPENDENCIA RESPECTO DE OEM
VCTool es un producto de software independiente y no está afiliado, avalado ni patrocinado por Volkswagen AG, Audi AG, Škoda Auto, SEAT/CUPRA ni por ningún otro fabricante de vehículos.
El acceso a servicios de terceros, servicios online OEM, security tokens, cuentas, archivos, datasets, contenedores flash u otros recursos externos no está incluido salvo que se indique expresamente. El usuario es responsable de asegurarse de que dispone de los derechos, autorizaciones y base legal necesarios para utilizar cualquier servicio de terceros u OEM en relación con VCTool.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
VCTool es una herramienta profesional de software de diagnóstico y servicio. Operaciones como codificación, adaptación, parametrización, flasheo, escritura de datasets, activación de funciones y otras acciones relacionadas con vehículos pueden afectar al funcionamiento de los sistemas del vehículo.
El usuario es el único responsable de verificar que cualquier operación realizada sea adecuada para el vehículo concreto, la unidad de control, la versión de software y los requisitos legales aplicables en su jurisdicción. El Desarrollador no será responsable de daños, fallos de funcionamiento, pérdida de funcionalidad, incompatibilidad o consecuencias legales derivadas del uso incorrecto, falta de conocimientos suficientes, uso de archivos o datos inadecuados, procedimientos interrumpidos, interfaces defectuosas, suministro eléctrico inestable o acciones realizadas sin la debida autorización.
